Unser Kundenservice ist über die Kontaktformular auf unserer Website (siehe unten), telefonisch oder per E-Mail erreichbar. Wir sind für Sie da und helfen Ihnen gerne bei allen Fragen oder Anliegen weiter.

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag | 8:00 – 17:00 Uhr

Telefon: (+49) 0406 5589 511
E-Mail: hello@naturescollection.eu

NATURES COLLECTION A/S
Troldhøjvej 7 | 8722 Hedensted
Dänemark | USt-IdNr.: DK32096530

Ja, alle unsere Produkte werden aus natürlichem Lammfell hergestellt, um höchste Qualität und Komfort zu garantieren.

Ja, wir legen großen Wert auf eine ethische und nachhaltige Beschaffung unseres Lammfells. Unser Lammfell stammt ausschließlich von seriösen Lieferanten, die strenge Tierschutz- und Umweltstandards einhalten.

Lammfell bietet zahlreiche Vorteile an, darunter natürliche Isolierung, feuchtigkeitsregulierende Eigenschaften und ein außergewöhnlich weiches Aussehen. Im Winter spendet es Wärme und im Sommer sorgt es für angenehme Kühle. Dazu kommt, dass es hypoallergen und sehr pflegeleicht ist.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Lammfell ist ein Naturmaterial, und wir unternehmen viele Schritte zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks, z. B. durch umweltfreundliche Verpackungen und die Unterstützung nachhaltiger Landwirtschaft.

Ja, Lammfell ist von Natur aus hypoallergen und daher ideal für Menschen mit Allergien oder empfindlicher Haut geeignet.

Sie können ganz einfach eine Bestellung über unsere Website aufgeben, indem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen.

Wenn Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese sollte in der Regel innerhalb weniger Minuten eintreffen – es kann jedoch in Einzelfällen etwas länger dauern.

Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, kann dies folgende Gründe haben:

• Ihre Bestellung wurde möglicherweise nicht korrekt verarbeitet und daher nicht abgeschlossen
• Es hat sich ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen
• Die E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet
• Die E-Mail wurde aufgrund technischer Verzögerungen noch nicht von unserem System versendet (dies kann z. B. während der Black Week oder rund um Weihnachten vorkommen)

Können Sie die Bestätigung nicht finden? Kontaktieren Sie unser Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter..

Wir bieten spezielle Konditionen für Geschäftskunden an. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um mehr zu erfahren und Ihre individuellen Anforderungen zu besprechen.

Leider bieten wir derzeit keine Geschenkverpackungen an.

Aufgrund unserer schnellen Bearbeitungszeiten können Bestellungen nachträglich leider nicht geändert werden.

Bitte beachten: Die Zahlung wird erst bei Versand gezogen.

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich – wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen.

Bitte beachten: Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Bestelleingang versendet. Maßgeschneiderte Produkte werden speziell für Sie angefertigt und können daher nicht storniert werden.

Sie müssen sich registrieren, um eine Wunschliste zu erstellen. Haben Sie bereits ein Benutzerkonto, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Nach dem Login können Sie auf jeder Produktseite den Button „Zur Wunschliste hinzufügen“ drücken.

Wenn ein Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung im Preis reduziert wird, erhalten Sie auf Anfrage die Differenz gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend unter hello@naturescollection.eu.

Sollte das Paket bereits bei der Lieferung beschädigt sein, machen Sie bitte vor dem Öffnen ein Foto davon. Ist der Inhalt ebenfalls beschädigt, senden Sie uns bitte ein Bild des beschädigten Artikels zusammen mit dem Foto der beschädigten Verpackung.

Sie können beschädigte Artikel selbstverständlich kostenlos zurücksenden und erhalten einen Ersatzartikel. Teilen Sie uns mit, dass es sich um eine Reklamation handelt.

Wir bieten weltweiten kostenlosen Versand an (Zollgebühren für Lieferung in der Schweiz sind inbegriffen).

Bitte beachten Sie, dass es für Länder außerhalb der EU zu zusätzlichen Zoll- und Einfuhrgebühren kommen kann. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice auf hello@naturescollection.eu, um mehr zu erfahren.

Wir bieten kostenlosen Standardversand und kostenlose Rücksendung an. Für Länder außerhalb der EU können jedoch andere Regelungen gelten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter hello@naturescollection.eu, um mehr zu erfahren.

Sollten Sie dennoch eine Rechnung in Zusammenhang mit Zoll oder Einfuhr erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir prüfen den Vorgang gerne für Sie.

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandoption ab. Eine voraussichtliche Lieferzeit wird im Check Out gezeigt. In der Regel benötigt die Zustellung innerhalb Deutschlands etwa 4 bis 5 Werktage.

Zusätzlich zur Bestellbestätigung erhalten Sie eine separate E-Mail vom Versanddienstleister mit einer Trackingnummer. Darüber können Sie Ihr Paket bequem verfolgen und Benachrichtigungen zum Sendungsstatus erhalten.

Wir bieten Rückgabe und unkomplizierten Umtausch an. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Klicken Sie im Webshop ganz unten auf „Retoure“ oder folgen Sie den unterstehenden Link.

NATURES Collection Retourportal

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, und Ihre Bestellnummer (endet auf NCDE). Anschließend können Sie die Rückgabe einleiten.

Nur Produkte, die innerhalb von 100 Tagen zurückgesendet wurden und bei uns in unverändertem Zustand ankommen, werden als Rückgabe akzeptiert. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Die Erstattung erfolgt auf die Kreditkarte, mit der die Bestellung bezahlt wurde, oder durch die Zahlungsoption, die Sie gewählt haben (z.B. Klarna oder PayPal). Die Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

NATURES Collection bietet keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie z. B. eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Webshop auf.

Produkte müssen in gutem, unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Weist das Produkt Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, die über die normale Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion hinausgehen, behalten wir uns vor, den Wertverlust zu berechnen. Die Rückerstattung kann in solchen Fällen gekürzt oder verweigert werden – dies erfolgt nach individueller Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung.

Wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land oder dem Vereinigten Königreich retournieren, kennzeichnen Sie das Paket bitte deutlich mit „RETURNED GOODS“ und bringen Sie die Rechnung/Rücksendeformular außen am Paket an. Sie finden dieses Dokument in der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen.

Bitte beachten: Ist die Rechnung nicht außen am Paket geklebt, wird Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 15 EUR in Rechnung gestellt – und das möchten wir natürlich vermeiden.

Sie müssen Ihre Rückgabe innerhalb 100 Tage nach Erhalt der Bestellung registrieren. Nach der Registrierung müssen Sie das Paket innerhalb 7 Tage beim entsprechenden Paketdienst (steht auf dem Rücksendeetikett) abgeben.

Je nach Wohnort kann es bis zu 21 Tage dauern, bis das Rücksendepaket bei uns eintrifft. Wir bearbeiten Rücksendungen fortlaufend – die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rückgabe in unserem Lager verarbeitet wurde.

Bitte beachten: Die Rückerstattung kann je nach Bank bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten sowie PayPal – für ein bequemes und sicheres Einkaufserlebnis.

Ja, der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Website nutzt eine sichere Verschlüsselung, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.

Wir verfügen über umfassende Sicherheitsmaßnahmen, um Datenverlust, Missbrauch oder Veränderungen der von uns kontrollierten Informationen zu verhindern. Alle Bestellungen werden über gesicherte Internetverbindungen mittels SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) übermittelt. Sämtliche persönlichen Daten – einschließlich Kreditkarteninformationen und Passwörter – werden stets verschlüsselt gespeichert.

Darüber hinaus ist unsere Website und insbesondere alle Benutzerdaten durch ein mehrschichtiges, Firewall-basiertes Sicherheitssystem geschützt.

Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, sind Sie grundsätzlich mehrwertsteuererstattungsberechtigt.

Leider können wir derzeit keine Mehrwertsteuerrückerstattungen für Käufe über unseren Webshop anbieten – wir arbeiten jedoch daran, diese Möglichkeit künftig anzubieten.

Ja, wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein. Viele unserer Artikel sind durch eine Garantie gegen Herstellungsfehler abgedeckt. Bitte beachten Sie hierzu die jeweilige Produktseite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.

OEKO-TEX® ist ein weltweit anerkanntes, unabhängiges Prüf- und Zertifizierungssystem für Lederprodukte.

Unsere Produkte sind OEKO-TEX®-zertifiziert, um sicherzustellen, dass die von uns verwendeten Materialien frei von schädlichen Chemikalien sind.

Die Pflege Ihrer Lammfellprodukte ist ganz einfach! Die meisten Flecken lassen sich mit einem milden Wollwaschmittel mit Lanolin und lauwarmem Wasser punktuell reinigen. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf dem Pflegeetikett des jeweiligen Produkts sowie auf unserer Website.

100 % natürlich und 100 % pflegeleicht. Versprochen!

Die Reinigung und Pflege Ihres Lammfellprodukts ist unkompliziert. In den meisten Fällen genügt eine punktuelle Reinigung mit einem milden Wollwaschmittel mit Lanolin und etwas lauwarmem Wasser. Für genaue Hinweise beachten Sie bitte das Pflegeetikett Ihres Produkts oder besuchen Sie unsere Website.

Unsere Produkte aus natürlicher Wolle, Leder und Fell sind besonders pflegeleicht – die einzigartigen Fasern sind von Natur aus schmutzabweisend und äußerst robust. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, die folgenden Pflegehinweise zu lesen, bevor Sie Ihr NATURES Collection Produkt in Gebrauch nehmen. Jedes Produkt verfügt über individuelle Pflegehinweise, und unser Team steht Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Allgemeine Pflegehinweise – 3 goldenen Regeln:

1. Regelmäßig absaugen, ausschütteln oder ausbürsten.
2. Direkte Sonneneinstrahlung bei eingefärbten Produkten vermeiden – so schützen Sie vor dem Ausbleichen durch UV-Strahlung.
3. Flecken und Verschmutzungen immer sofort behandeln

Weitere Tipps & Tricks

Regelmäßiges Staubsaugen hilft dabei, die flauschige Struktur der Haare zu erhalten. Achten Sie stets darauf, die niedrigste Saugstufe zu verwenden, um Beschädigungen zu vermeiden. Produkte mit langhaarigem Fell profitieren zudem von gelegentlichem Bürsten mit einer speziellen Drahtbürste – gerne senden wir Ihnen eine zu, sprechen Sie uns einfach an!

Hinweis: Nur glatthaarige Felle sollten gestaubsaugt und gebürstet werden. Lockige Felle sollten nur ausgeschüttelt werden, da sowohl das Staubsaugen als auch das Durchbürsten die Locken zerstören können.

Kleine Flecken oder verschüttete Flüssigkeiten lassen sich meist mit einem feuchten Tuch und lauwarmem Wasser abtupfen. Wenn das nicht ausreicht, folgen Sie bitte den spezifischen Pflegehinweisen Ihres Produkts oder kontaktieren Sie unser Team. Wichtig: Behandeln Sie immer Flecken so schnell wie möglich, denn frische Flecken lassen sich viel leichter entfernen als Eingetrocknete.

Und zum Schluss:

Direkte Sonneneinstrahlung ist bei gefärbten Produkten ein absolutes NO-GO, da die UV-Strahlung die Farben ausbleichen kann. Naturbelassene Produkte dürfen hingegen gerne in die Sonne gelegt werden.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt von NATURES Collection – wir sind uns sicher, Sie werden es genauso lieben wie wir!