Refund policy
Wir gewähren ein 100-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 100 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden.
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Die Rückgabe bzw. der Umtausch kann hier gemacht werden: https://www.returnflows.com/de/naturescollection-ch
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollten. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter kontakt@naturescollection.de kontaktieren.
Umtausch
Einen Umtausch des erhaltenen Artikels über unser Retourenportal zu machen, ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten.
Wenn Sie das Paket bei der Lieferanten abgegeben haben, wird den neuen Artikel für den Versand bereitgemacht.
Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 100-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 100 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückgabe eine Rücksendungs- und Bearbeitungsgebühr von 15 CHF nehmen. Dieser Betrag wird vom Endbetrag abgezogen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Zum Beachten
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z.B.:
- verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Hygiene- und Pflegeprodukte (wie Kosmetikartikel)
- Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Bestätigung der Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@naturescollection.de.